Aioi Nissay Dowa Insurance introduces chatbots for telephone support

Reduced call time by using vehicle replacement procedures and chatbots

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社（以下、あいおいニッセイ同和損保）は2021年10月より、スマートフォンのカメラ機能とSMS機能を活用した「チャットボット」を本格導入する。これは契約車両の変更を希望する顧客向けとして導入されるもので、これにより通話時間が大幅に短縮されるとともに、車検証確認の煩雑さが解消されるとしている。

The time required for the procedure is reduced by about 8 minutes

車両入替の際の対応は、従来電話対応のみで行われている。顧客がコールセンターに電話をした後、本人確認と必要事項の確認を行い、さらに車検証の確認や読み上げののち、保険料計算、説明・確認・了承というフローで進む。それに対して、今回本格導入される電話対応とチャットボットのハイブリッドでは、コールセンターのオペレーターが電話を受けた後、チャットボット対応を希望する顧客に対してSMSを送信、顧客は変更後の車両の車検証をSMSで送信する。その後、保険料の提示から顧客の承諾まで、全てチャットボットで行う。電話対応のみでは、手続きに1件あたり21分必要だったが、チャットボットを活用することで平均13分程度に短縮することができるとのこと。（画像はプレスリリースより）▼外部リンクあいおいニッセイ同和損害保険株式会社のプレスリリースhttps://www.aioinissaydowa.co.jp/●この記事に関連したニュースカテゴリ：あいおいニッセイ同和損保（記事提供：スーパー・アカデミー）

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